1. Derecho de desistimiento y compras directas
Si contrataste directamente en nuestra plataforma web o si resides en un país con plazo legal de desistimiento obligatorio (como el plazo de 7 días en Brasil o normativas equivalentes de protección al consumidor), puedes solicitar la cancelación y reembolso completo dentro del periodo legal correspondiente.
2. Compras en Apple App Store y Google Play Store
Si adquiriste tu suscripción a través de Apple App Store o Google Play Store, la facturación y los reembolsos son gestionados directamente por Apple o Google según sus propias políticas.
En Apple: solicita el reembolso a través de reportaproblem.apple.com con tu ID de Apple.
En Google Play: gestiona la solicitud de reembolso desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta Google o su Centro de Ayuda.
3. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de cobro desde la configuración de la app o de la tienda correspondiente.
La cancelación detiene futuros cobros y mantienes acceso hasta la finalización del periodo vigente ya abonado.
4. Cómo solicitar asistencia o reembolso
Para compras directas o dudas de facturación, escribe a support@appetide.app indicando el correo de tu cuenta y comprobante de compra. Te responderemos en un plazo habitual de 2 días laborables.
- Correo de soporte: support@appetide.app
- También puedes presentar una reclamación ante la ANPD de Brasil, la autoridad competente de tu país o, cuando corresponda, el fiscal general de tu estado en Estados Unidos.